科技奠基

規范經營

2016-09-20 00:00瀏覽數:2005次

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”1%的缺陷就是100%的否定“是珍奧的產品質量觀。珍奧人為實踐對產品質量的承諾，嚴格按照國際、國內相關標準進行生產管理，企業、廠房先后通過ISO9001質量管理和質量保證體系認證、藥品GMP認證、保健食品GMP認證、HACCP食品危害預防控制體系及ISO14001國際環境管理體系認證。

科研開發：“五心”常在

孝心、愛心、實心、仁心、恒心，是珍奧人性化產品研發生產的10字方針。這十字方針要求珍奧人帶著孝心和愛心去研發和生產產品，要看成在給自己的家人和朋友做吃的，帶著感情去做，就不能摻假；實心就是要用真材實料，用***的技術制造產品，實實在在，足斤足兩；仁心就是從人性的角度來做事情，沒有歧視，要按照良好的道德規范去做，有崇高的責任感和使命感；恒心就是要持之以恒，保證產品數量、質量和功效，做到十年、百年不走樣。可以說，珍奧的研發除了正常科研開發所要求的嚴格達標、功效卓越外，還融入了珍奧人的感情和靈魂，消費者所服用的每一粒膠囊，都飽含著珍奧人五種心情。

科學求證：數據為功效保駕護航

“從發現人們的健康需求，到研制出一款產品投放市場，珍奧要經歷一個漫長的求證過程。因為企業自身科研力量有限，珍奧先后與瑞士蘇黎士醫學院免疫實驗與病理研究所（該所由諾獎科學家青克納格爾主持）、美國德克薩斯大學休斯敦健康科學中心、中國科學院藥物所、北京蛋白質組研究中心、軍事醫學科學院、中科院大連化物所、北京大學、四川大學、遼寧中醫藥大學、上海復旦大學、華中科技大學武漢同濟醫院肝病研究所、哈爾濱醫科大學、大連醫科大學等國內外科研院所建立了長期穩定的科研合作關系，通過他們多年的經驗與數據，來求證珍奧產品的功效。每一粒珍奧膠囊在進入批量生產前，都有大量的科研文獻和試驗數據做支撐。

原料采購：寧失一萬，不失萬一

“1%的缺陷就是100%的否定”是珍奧的產品質量觀，不讓一絲一毫的產品質量隱患流入到市場。因為這車間里的萬分之一，對于消費者來說，就是****，萬分之萬的傷害。

珍奧采購原料的企業標準比“國標和法標”還嚴格，這經常難壞了原料采購員。一次，從一個符合資質的廠家采購了一批原料，回來按珍奧“企標”一檢驗不合要求。公司要求必須毀掉重新采購，雖然市場急著要貨，但領導仍然不允許使用這批物料，不惜錯過市場**銷售時機；還有珍奧益爾康膠囊的某個組分，按市場上各大藥企的普遍采購價，根本買不到符合珍奧標準的，最后采到的符合企標原料比市場價高出60%，可詢價部門又說價格不合理，最終查明原因才還采購員一個“公道”……要成為珍奧的原料供應商，不但要有衛生許可證等其它所有營業執照，所供物料還必須是許可證項目內的。一次，珍奧要采購一批芩膽止咳片的某種原料，對方中標，貨品質量也不錯，但經珍奧審查發現，許可證內未列出該原料是其經營項目，于是對方硬是到相關管理部門加批了經營資格，珍奧才答應簽單……

從源頭上控制，這是珍奧保證質量的又一法寶。

廠房設備：高位起步確保無污染

早在2001年，珍奧集團斥資１億多元建成了國內**的GMP藥品和GMP保健品加工廠。廠房所有設備主要部件均采用進口配置，力求用現代化硬件創造**質量的產品。

在珍奧GMP廠房，為了防止核酸產品被微粒和微生物污染，保證產品質量，從五個方面采取措施。

（1）生產區。珍奧生產廠房分一般生產區和潔凈區。產品在完成封口階段之前的整個生產過程均在潔凈區進行。潔凈區嚴格按防污染原則進行設計和施工，為全封閉式，地面采用聚乙烯卷材，平整、無裂隙、耐磨損、耐腐蝕、易清潔，對空氣不會造成任何污染。

（2）空氣。潔凈區空氣經凈化系統初效、中效、高效三級凈化處理后達到規定的溫度與濕度。同時，在空調機組內安裝了臭氧發生器，用于潔凈區各操作室的日常空氣滅菌，使產品生產環境有可靠保證。

（3）設備。所有直接接觸產品物料的設備、管路、容器均采用優質低碳不銹鋼材料，具有無脫落、耐腐蝕、易清洗、易消毒、不吸附產品和物料、與產品和物料不發生化學變化特點，確保產品生產過程中不會受到污染。每臺設備使用前，均經過嚴格驗證，以保證設備使用達到設計及生產工藝要求，保證產品質量。

（4）物料。產品生產用物料均經過脫去外包裝或對外包裝進行清潔，在進入潔凈區前要在緩沖間自凈30分鐘，有效防止物料對潔凈生產區空氣的污染。

（5）人員。為防止人員在產品加工過程中對生產環境和產品本身造成污染，影響產品質量，采取了嚴格的人員凈化措施。人員經過**次換鞋、換工作服，第二次換鞋、洗手、換工作服，戴上口罩，穿上無纖維脫落、不吸附塵粒的防靜電潔凈工作服，經自動手消毒器進行手消毒后方可進入潔凈區從事生產活動。

珍奧GMP廠房2001年建成投產時，被遼寧省作為樣板工廠向全省推介。當時中國還很少見GMP廠房，珍奧**的硬件建設投入，源自“高位起步”的超前理念。

生產工藝：多道工序讓質量有保障

珍奧一粒膠囊的生產過程中，有多道復雜工序可以確保功效與質量。

（1）原材料向生產區傳遞。采購或自產的原料入庫后首先放在待驗區，經質量控制部門對原料水分、含量、衛生學等指標嚴格檢驗合格后，貼上“放行”標簽備用；產品原輔料、空膠囊、塑料瓶從專用物流通道進入車間外包裝清潔間，除掉外包裝并進行清潔處理后送進緩沖間自凈，再送進物料中轉區備用。物料傳遞經過的清潔間、緩沖間以及中轉區的門均設有互鎖裝置，一扇門打開，與其相對的門就自動鎖閉，確保空氣不被污染。

（2）物料粉碎過篩。為保證膠囊內的有效成份均勻一致，對部分物料進行粉碎過篩，粒度符合標準后進入稱量工序。

（3）稱量。為保證膠囊質量，每批產品生產時均嚴格按工藝處方對各種成份進行逐一稱量。稱量所使用的儀器均經計量檢定所檢定合格。每次稱量均設一人稱量、一人復核，確保無誤。

（4）混合。稱量后的原輔料進入總混工序，該工序采用國內先進的自動料斗提升混合機，通過料斗不定向旋轉達到均勻混合效果。每次總混后的物料都經過QC實驗室嚴格檢驗，確保所有指標合格后才轉入下一道工序。

（5）膠囊填充。采用全自動填充機完成膠囊填充和分裝。為保證每粒膠囊質量均一，崗位上設專門電子天平稱量和控制膠囊粒重，并設操作工對膠囊隨時檢查。班組長和專職質檢員抽查的三級質量檢驗制度，杜絕膠囊粒重差錯發生。

（6）膠囊裝瓶。裝瓶采用全自動包裝線完成。數粒機采用國際領先的全自動光電技術，設備智能化程度極高，數粒準確度達99.999%，并裝有缺粒檢測自動剔除功能。質監人員對瓶裝線產品隨機抽檢，進一步確保產品質量。

（7）貼簽和包裝。膠囊裝瓶封口后，經自動貼標機貼簽、打碼、裝盒、裝箱。為確保包裝過程中不出現缺瓶、少盒現象，包裝人員對上道工序流轉下來的裝瓶膠囊數量進行復核，確保瓶數準確并與包裝出來的成品數量一致。

珍奧用于生產的主要設備性能每年都要修檢、驗證，優良的生產工藝、完善的質量體系，確保了產品質量穩定恒一。

質量檢查：缺瓶少粒太難

珍奧產品外包工序，裝有自動檢重秤，對裝箱前的每一盒產品逐一稱量，該秤設有自動剔除裝置，對缺瓶的包裝盒可以做到100%剔除；稱重結果儲存于公司電腦產品數據庫中，如對產品有疑問，只要輸入產品包裝盒上的條碼，就可查到該盒產品出廠時重量。以上措施，可有效避免缺瓶產品流入市場。產品裝箱后，設專人每箱逐一稱量并標示于包裝箱上，雙人復核再封箱。存放于批生產記錄中，以杜絕缺盒情況。

珍奧集團先后通過了保健食品GMP、ISO9001、ISO14001、HACCP等體系認證，建立健全了體系管理過程的各種文件。在生產過程中嚴格執行各體系標準規定，確保產品品質。2007年，珍奧又成功導入卓越績效管理體系，并獲遼寧省政府頒發的質量管理獎。

在生產過程及衛生管理方面，每種產品均有工藝規程、崗位SOP（標準操作規程）、生產記錄。每次生產前必須檢查現場，確認合格后方可生產。每批產品生產完成均有完善的批生產記錄，由質量部門審核并歸檔，便于追溯。

在質量管理方面，公司設質量保證室（QA）和質量控制室（QC），負責產品生產全過程的質量保證和控制工作。QA負責對物料、生產過程、產品的全面監督管理。QC負責對物料、中間產品、待包裝產品、成品及工藝用水、工藝用氣、環境質量等的全面控制。所有產品均建有產品質量檔案，以追蹤產品整個生命周期內的質量情況，達到持續改進目的。

高素質的人員，先進的檢測手段，保證了產品質量得到科學監測。

倉儲物流：防潮防菌防污染

經全面檢查合格的成品入恒溫恒濕庫待發全國各地。在產品儲存環節，倉儲部嚴格按照產品的儲存要求分別存放在常溫庫（區）、陰涼庫（區）、或冷庫（區）。在存放過程中，嚴格按要求堆垛，且不得超重和超高；按產品批號及有效期遠近依序集中堆碼，不同批號產品不得混垛。同時，注意保持庫內環境貨架的清潔衛生，定期進行清理和消毒，庫區內配備足夠的消防器材，以及防塵、防潮、防污染、防鼠、防霉變設備。正是對上述每個環節的一絲不茍，才讓最終送到消費者手中的每盒產品都安全、有效。

在物流運輸環節，珍奧要求合作的物流公司嚴格按照產品運輸標準執行，保證車箱內的衛生清潔，不允許同時搭載有異味產品及危險品。目前，珍奧的固定消費者已經遍及全國300多個城市，超過500萬人。珍奧物流配送中心正著力打造一套便捷、安全、快速、高效的物流系統，保證在最短時間內將每一盒珍奧產品安全送到消費者手中。

服務營銷：愛循環不斷

珍奧董事長說：“在珍奧，消費者是親人不是上帝，因為上帝是用來供著的，并請求其賜福賜財賜子賜平安的，與我們的距離很遙遠，而把他們看成親人，才能真正從內心去關懷。”

通過人性化定位，珍奧將消費者視為“親人”，要求員工做顧客的貼心小棉襖，“真誠、周到、樸實、自然、親切”去服務。誰都不會對自己的親人弄虛作假，很多珍奧員工在這種關系定位中，成了中老年人的孝子賢孫，他們不僅是在售銷產品，同時還承擔起了一些困難老人的生活瑣事：換煤氣罐、擦地板、買米、寄信、送醫院，母親節時的一束鮮花、過生日時的一個祝福……而很多老年人也用自己的思想閱歷來教導珍奧年輕人。

珍奧人在產品銷售過程中，與消費者互相關愛，因為他們將大愛實實在在地送給了消費者，反過來，也贏得了消費者的真心支持和關愛……愛，在珍奧不斷循環，財富收獲的多少，與奉獻愛的多少成正比！